총영사관,'사이버 민원 시스템'구축
인터넷으로 민원 양식 교부 및 접수
이메일 통해 민원 상담도 가능
밴쿠버 총영사관이 인터넷 홈페이지를 통해 각종 민원 업무를 처리할 수 있는 사이버 민원 시스템을 구축, 앞으로 교민과 유학생들의 민원 업무 처리가 크게 개선될 것으로 기대된다.
밴쿠버 총영사관은 공관 홈페이지를 통해 재외국민등록, 여권발급, 호적 업무, 병역 업무 등 각종 민원 업무 처리에 필요한 양식을 컴퓨터로 다운로드받을 수 있도록 제공한다. 민원인들은 공관을 직접 방문하지 않아도 집에서 컴퓨터로 양식을 다운로드받아 사용할 수 있다. 컴퓨터 상에서 양식에 직접 내용을 기입한 후 이메일로 발송할 수도 있다.
또한 총영사관은 영사관 업무별로 이메일 시스템을 구축해 민원인들이 궁금한 사항을 이메일을 통해 담당 영사에게 문의할 수 있도록 했다. 또 민원 전화 자동응답시스템을 도입해 교민과 유학생, 방문자 등 한인들이 보다 신속하게 업무 담당자나 담당 영사와 직접 통화할 수 있도록 했다.
이밖에도 총영사관은 한인회에서 발간하고 있는 한인록에 각종 민원 양식을 첨부해 교민들이 이 양식을 복사해 사용할 수 있도록 했다.
밴쿠버 총영사관은 사이버 민원 시스템이 앞으로 생업과 학업 관계로 민원 업무 처리에 어려움을 겪고 있는 캐나다 체류 한인들의 고충을 덜어 줄 것으로 보고 있다. 사이버 민원 시스템 운영을 맡고 있는 이영식 영사는 "밴쿠버 뿐 아니라 알버타, 사스캐츄완 등 원거리에 거주하고 있는 교민들이 민원 처리를 위해 장거리 방문을 해야하는 불편이 크게 줄어들 것"이라고 설명했다.
총영사관의 사이버민원시스템은 5월부터 시험가동에 들어갔으며 현재까지 전체 민원 업무 처리의 5퍼센트를 차지하고 있다. 총영사관은 앞으로 적극적인 홍보 활동을 통해 사이버민원시스템의 업무 처리율을 높여갈 계획이다.
▲총영사관 인터넷 홈페이지 주소 : http://www.mofat.go.kr/mission/emb/embassy.mof?si_dcode=CA-VA
*민원 자동응답전화 시스템 전화 : 681-9577
팩스 : 683-1682