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캐나다 국민들의 이동전화서비스에 대한 만족도가 매우 낮은 것으로 나타났다.
J. D. Power and Associates의 2011년 캐나다 이동전화 고객만족도 조사 결과, 1,000점 만점에 551점을 기록하여 산업 전체 평균 648점에 크게 못미치는 것으로 나타났다.
4개 신규 업체가 시장에 뛰어 들었음에도 월 평균 이동전화요금은 2009년 수준을 상회하는 것으로 나타났다.
전통적인 장기계약 서비스의 월 요금은 2년 전의 $71에서 $78로 상승했다.
이번 요금 상승은 데이타 요금에 일부 기인한 것으로, 2009년 이용자의 15%만 데이터 플랜을 가졌던데 비해 2011년에는 60%의 이용자가 데이터 플랜을 가진 것으로 나타났다.
한편, 최근 New America Foundation의 조사결과 캐나다가 선진국들 가운데 이동전화, 문자, 데이터 서비스 비용이 가장 비싼 것으로 나타났다.